Команды при работе в чатах

В этом разделе рассмотрим инструкцию о том, какие команды можно использовать при работе с клиентами в чате Telegram.

Переходим в раздел (тему) Советы и подсказки в боте управления

И находим блок сообщения с командами для ручного ввода

Благодаря этим командам можно выполнить необходимые действия в диалогах с клиентами в боте по обработке сообщений и запросов от клиентов.

Команда /complete

Означает следующее действие в чате - Отметить чат как завершенный.

Если в чате с клиентом больше не нужно отвечать и оптравлять сообщение, но клиент оставил последнее сообщение, и на чате стоит иконка вопроса, то этот чат можно отметить как завершенный благодаря этой команде, и помненять иконку вопроса на иконку зеленой галочки.

Для этого нужно ввести команду в диалоге с клиентом и отправить это сообщение.

После отправки команды в диалоге с клиентом, этот диалог отметиться как завершенный, и вместо иконки вопроса, появится иконка зеленой галочки на этом чате.

Команда /ban

Команда, которая дает возможность заблокировать или разблокировать чат с пользователем.

Чтобы заблокировать чат с пользователем нужно отправить в сообщении команду /ban

После отправки команды диалог будет заблокирован.

А также, будет видна иконка красного цвета на этом чате, что будет означать о блокировки данного чата с пользователем.

Чтобы разблокировать этот чат нужно отправить еще раз такую же команду.

И таким образом чат будет разблокирован.

Команда /refresh

Эта команда дает возмножность обновить меню сотрудника в чате.